Política de Devoluções e Trocas

Esta política de devoluções e trocas foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e outras normas aplicáveis à venda de produtos de vestuário no Brasil. Nosso objetivo é garantir uma experiência satisfatória para nossos clientes, respeitando seus direitos e oferecendo um atendimento eficiente.

1. Condições para Devoluções e Trocas

As devoluções e trocas são permitidas nos seguintes casos:

• Desistência/Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento dentro de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original e na embalagem original.
• Defeito de Fabricação: Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto será submetido à análise técnica.
• Tamanho ou Cor Incorretos: Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido (tamanho ou cor errados), a troca poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Procedimento de Devolução ou Troca

• Contato com o Atendimento: Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento por meio de loja@fixirestaurante.com.br, informando o número do pedido, motivo da solicitação e detalhes do produto (fotos e/ou vídeos).
• Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado por nossa equipe. O frete para a primeira troca é por nossa conta em casos de defeito ou erro de envio.
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios originais, juntamente com a nota fiscal. Caso contrário, a devolução ou troca poderá ser recusada.

3. Análise do Produto

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Se a análise constatar que o produto está nas condições adequadas para devolução ou troca, procederemos com o reembolso ou envio de um novo item.

4. Opções de Reembolso em Caso de Devolução

Nos casos de devolução dentro do período de 7 (sete) dias corridos após a entrega, o cliente pode optar por:

• Crédito em loja: Para realizar uma nova compra.
• Reembolso em dinheiro: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra original:
  • PIX: O estorno será enviado para uma chave que esteja em nome de quem realizou a compra.
  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e o prazo de devolução pode variar conforme a operadora.

5. Opções de Troca

Nos casos de troca, dentro do perído de 30 (trinta) dias corridos após a entrega, o cliente pode optar por:

• Crédito em loja: Para realizar uma nova compra com o mesmo valor.
• Troca da peça: Enviaremos uma peça de mesmo modelo e tamanho.

6. Produtos com Desconto

Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções, respeitando o valor pago pelo produto no momento da compra.

7. Condição do Produto

Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que apresentem sinais de uso ou mau uso.

8. Custos de Envio

• Primeira Troca ou Devolução: O custo de envio da primeira troca ou devolução é por nossa conta.
• Demais Trocas: Para trocas subsequentes por outros tamanhos ou modelos, o frete será de responsabilidade do cliente.

9. Disposições Gerais

Reservamo-nos o direito de alterar esta política sem aviso prévio, sempre em conformidade com as legislações vigentes. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para orientações adicionais.

Essa política visa assegurar os direitos do consumidor, garantir transparência e fortalecer a confiança em nosso atendimento.